[comment]: # ({8cd9b935-f9e8f670})
# 2 SLA
[comment]: # ({/8cd9b935-f9e8f670})
[comment]: # ({6ec21f79-b5ff62ed})
### Vista general
Un cop creats els [serveis](/manual/it_services/service_tree), podeu començar a monitorar si el seu rendiment és dins de l'acord de nivell de servei (SLA).
La secció de menú *Serveis->SLA* us permet configurar els SLA per a diversos serveis. Un SLA a Zabbix defineix l'objectiu de nivell de servei (SLO), el calendari de disponibilitat esperat i els temps d'inactivitat planificats.
Els SLA i els serveis corresponen a [etiquetes de servei](/manual/it_services/service_tree#tags). El mateix SLA es pot aplicar a diversos serveis; el rendiment es mesurarà per separat per a cada servei corresponent. Un sol servei pot tindre assignats diversos SLA; les dades de cada SLA es mostraran per separat.
En els informes de SLA, Zabbix proporciona dades de l'indicador de nivell de servei (SLI), que mesuren la disponibilitat real del servei. El compliment d'un servei amb els objectius de l'SLA es determina comparant el SLO (disponibilitat esperada en %) amb el SLI (disponibilitat real en %).
[comment]: # ({/6ec21f79-b5ff62ed})
[comment]: # ({c2c06439-d99c84a0})
### Configuració
Per crear un SLA nou, feu clic al botó *Crea SLA*.
La pestanya **SLA** s'empra per especificar paràmetres generals de SLA.
{width=600}
|Paràmetre|Descripció|
|--|---------|
|*Nom*|Introduïu el nom del SLA. |
|*SLO*|Introduïu l'objectiu de nivell de servei (SLO) en percentatge. |
|*Període d'informe*|Trieu el període d'informe SLI utilitzat per calcular les dades SLI a l'[informe SLA](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report):
**Diàriament** - cada dia, de 00:00:00 a 23:59:59.
**Setmanalment** - cada setmana, de diumenge a les 00:00:00 fins a dissabte a les 23:59:59.
**Mensualment** - cada mes, des del primer dia a les 00:00:00 fins a l'últim dia a les 23:59:59.
**Trimestralment** - cada trimestre natural: T1 (gen.-març), T2 (abr.-juny), T3 (jul.-set.), T4 (octubre-des.).
**Anualment** - cada any natural, de l'1 de gener a les 00:00:00 fins al 31 de desembre 23:59:59.|
|*Zona horària*|Trieu la zona horària del SLA. |
|*Programació*|Trieu la programació SLA: 24x7 o personalitzada. |
|*Data efectiva*|Trieu la data d'inici per al càlcul de SLA. |
|*Etiquetes de servei*|Afegiu etiquetes de servei per identificar els serveis als quals s'ha d'aplicar aquest SLA.
**Nom** - nom de l'etiqueta de servei, ha de ser una coincidència exacta, distingeix entre majúscules i minúscules.
**Operació** - trieu *Igual* si el valor de l'etiqueta ha de coincidir exactament (distingeix entre majúscules i minúscules) o *Conté* si una part del valor de l'etiqueta ha de coincidir (no distingeix entre majúscules i minúscules).
**Valor** - valor de l'etiqueta de servei que cal cercar en funció de l'operació seleccionada.
L'SLA s'aplica a un servei si almenys una etiqueta de servei coincideix. |
|*Descripció*|Afegiu una descripció per al SLA. |
|*Activat*|Marqueu la casella per habilitar el càlcul de SLA. |
La pestanya **Temps d'inactivitat exclosos** us permet especificar els temps d'inactivitat que s'exclouen del càlcul de SLA.
{width=600}
Feu clic a *Afegir* per configurar el temps d'inactivitat exclòs i, tot seguit, introduïu el nom del període, la data d'inici i la durada.
[comment]: # ({/c2c06439-d99c84a0})
[comment]: # ({90896fd3-fb78ef0c})
### Informes SLA
El rendiment d'un servei amb un SLA es pot veure a l'[informe SLA](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report). Els informes SLA es poden veure:
- des de la secció *SLA* fent clic a l'hiperenllaç de l'informe SLA;
- des de la secció *Serveis* fent clic al nom de l'SLA a la pestanya d'informació;
- al [giny](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards/widgets/sla_report) del tauler de control *SLA report*.
Un cop configurat un SLA, la pestanya *Informació* de la secció de serveis també mostrarà informació sobre el rendiment del servei.
[comment]: # ({/90896fd3-fb78ef0c})