[comment]: # ({7c2530df-61d493ca}) # 13 Problem-Bestätigung [comment]: # ({/7c2530df-61d493ca}) [comment]: # ({fd836617-79474bd8}) #### Übersicht Problemereignisse in Zabbix können von Benutzern bestätigt werden. Wenn ein Benutzer über ein Problemereignis benachrichtigt wird, kann er zum Zabbix Frontend gehen, das Popup-Fenster zur Problemaktualisierung dieses Problems über eine der unten aufgeführten Möglichkeiten öffnen und das Problem bestätigen. Bei der Bestätigung kann er einen Kommentar dazu eingeben, zum Beispiel dass er daran arbeitet oder was er sonst noch dazu sagen möchte. Auf diese Weise sehen andere Systembenutzer sofort, ob dasselbe Problem bereits bestätigt wurde, und können die bisherigen Kommentare einsehen. So kann der Ablauf zur Behebung von Problemen mit mehr als einem Systembenutzer koordiniert erfolgen. Der Bestätigungsstatus wird auch bei der Definition von [Aktionen](/manual/config/notifications/action/operation) verwendet. Sie können zum Beispiel festlegen, dass eine Benachrichtigung nur dann an einen Manager auf höherer Ebene gesendet wird, wenn ein Ereignis für eine gewisse Zeit nicht bestätigt wurde. Um Ereignisse zu bestätigen und zu kommentieren, muss ein Benutzer mindestens Leserechte für die entsprechenden Auslöser haben. Um die Schwere eines Problems zu ändern oder ein Problem zu schließen, muss ein Benutzer Lese- und Schreibrechte für die entsprechenden Auslöser haben. Es gibt **mehrere** Möglichkeiten, auf das Popup-Fenster zur Problemaktualisierung zuzugreifen, mit dem ein Problem bestätigt werden kann. - Sie können Probleme unter *Monitoring* > *Probleme* auswählen und dann unterhalb der Liste auf *Massenaktualisierung* klicken - Sie können in der Spalte *Aktualisieren* eines Problems auf *Aktualisieren* klicken in: - *Dashboards* (Widgets *Probleme* und *Probleme nach Schweregrad*) - *Monitoring > Probleme* - *Monitoring > Probleme > Ereignisdetails* - Sie können in: - *Dashboards* (Widget *Triggerübersicht*) auf eine Zelle mit einem ungelösten Problem klicken Das Popup-Menü enthält die Option *Aktualisieren*, die Sie zum Fenster zur Problemaktualisierung führt. [comment]: # ({/fd836617-79474bd8}) [comment]: # ({7ad11536-fa7fdaab}) #### Probleme aktualisieren Das Popup zum Aktualisieren von Problemen ermöglicht Folgendes: - das Problem zu kommentieren - bisherige Kommentare und Aktionen anzuzeigen - den Schweregrad des Problems zu ändern - das Problem zu unterdrücken bzw. die Unterdrückung aufzuheben - das Problem zu bestätigen bzw. die Bestätigung aufzuheben - ein Symptomproblem in ein Ursacheproblem umzuwandeln - das Problem manuell zu schließen ![](../../assets/en/manual/acknowledges/update_problem.png){width="600"} Alle Pflichtfelder sind mit einem roten Sternchen markiert. |Parameter|Beschreibung| |--|--------| |*Problem*|Wenn nur ein Problem ausgewählt ist, wird der Problemname angezeigt.
Wenn mehrere Probleme ausgewählt sind, wird *N problems selected* angezeigt.| |*Message*|Geben Sie Text ein, um das Problem zu kommentieren (maximal 2048 Zeichen).| |*History*|Frühere Aktivitäten und Kommentare zum Problem werden zusammen mit Zeit- und Benutzerdetails aufgelistet.
Die Bedeutung der Symbole zur Kennzeichnung von Benutzeraktionen finden Sie auf der Seite [Event-Detail](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/problems#viewing-details).
Beachten Sie, dass der Verlauf angezeigt wird, wenn für die Aktualisierung nur ein Problem ausgewählt ist.| |*Scope*|Definieren Sie den Geltungsbereich solcher Aktionen wie das Ändern des Schweregrads, das Bestätigen oder das manuelle Schließen von Problemen:
**Only selected problem** - betrifft nur dieses Ereignis
**Selected and all other problems of related triggers** - im Fall der Bestätigung/Schließung von Problemen betrifft dies dieses Ereignis und alle anderen Probleme, die bisher nicht bestätigt/geschlossen wurden. Wenn der Geltungsbereich bereits bestätigte oder geschlossene Probleme enthält, werden diese Probleme nicht erneut bestätigt/geschlossen. Andererseits ist die Anzahl der Aktionen zum Ändern von Nachricht und Schweregrad nicht begrenzt.| |*Change severity*|Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie auf die Schaltfläche für den Schweregrad, um den Schweregrad des Problems zu aktualisieren.
Das Kontrollkästchen zum Ändern des Schweregrads ist verfügbar, wenn für mindestens eines der ausgewählten Probleme Lese-/Schreibberechtigungen vorhanden sind. Nur die Probleme, die schreibbar sind, werden beim Klicken auf *Update* aktualisiert.
Wenn für keines der ausgewählten Auslöser Lese-/Schreibberechtigungen vorhanden sind, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.| |*Suppress*|Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Problem zu unterdrücken:
**Indefinitely** - unbegrenzt unterdrücken
**Until** - bis zu einem bestimmten Zeitpunkt unterdrücken. Es werden sowohl [absolute als auch relative](/manual/web_interface/time_period_selector) Zeitformate unterstützt, zum Beispiel:
`now+1d` - für einen Tag ab jetzt (Standard)
`now/w` - bis zum Ende der aktuellen Woche
`2022-05-28 12:00:00` - bis zu einem absoluten Datum/Uhrzeit-Wert
Beachten Sie, dass ein einfacher Zeitraum (z. B. `1d`, `1w`) nicht unterstützt wird.
Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von den Einstellungen der Benutzerrolle für "Suppress problems" ab.
Siehe auch: [Problem suppression](/manual/acknowledgment/suppression)| |*Unsuppress*|Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Unterdrückung des Problems aufzuheben. Dieses Kontrollkästchen ist nur aktiv, wenn mindestens eines der ausgewählten Probleme unterdrückt ist.
Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von den Einstellungen der Benutzerrolle für "Suppress problems" ab.| |*Acknowledge*|Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Problem zu bestätigen.
Dieses Kontrollkästchen ist verfügbar, wenn unter den ausgewählten Problemen mindestens ein nicht bestätigtes Problem vorhanden ist.
Es ist nicht möglich, einem bereits bestätigten Problem eine weitere Bestätigung hinzuzufügen (es kann jedoch ein weiterer Kommentar hinzugefügt werden).| |*Unacknowledge*|Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Bestätigung des Problems aufzuheben.
Dieses Kontrollkästchen ist verfügbar, wenn unter den ausgewählten Problemen mindestens ein bestätigtes Problem vorhanden ist.| |*Convert to cause*|Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Symptomprobleme in Ursacheprobleme umzuwandeln.| |*Close problem*|Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die ausgewählten Probleme manuell zu schließen.
Das Kontrollkästchen zum Schließen eines Problems ist verfügbar, wenn die Option *Allow manual close* in der [Auslöserkonfiguration](/manual/config/triggers/trigger) für mindestens eines der ausgewählten Probleme aktiviert ist. Nur die Probleme, die beim Klicken auf *Update* geschlossen werden dürfen, werden geschlossen.
Wenn kein Problem manuell geschlossen werden kann, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.
Bereits geschlossene Probleme werden nicht erneut geschlossen.| [comment]: # ({/7ad11536-fa7fdaab}) [comment]: # ({7703b96e-36ba3858}) #### Anzeige Basierend auf Bestätigungsinformationen kann konfiguriert werden, wie die Anzahl der Probleme im Dashboard oder auf Karten angezeigt wird. Dazu müssen Sie im *Problem display*-Parameter eine Auswahl treffen, der sowohl in der [Kartenkonfiguration](/manual/config/visualization/maps/map#creating-a-map) als auch im [Dashboard-Widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards##adding-widgets) *Problems by severity* verfügbar ist. Es ist möglich, die Gesamtzahl aller Probleme, die Anzahl unbestätigter Probleme getrennt von der Gesamtzahl oder nur die Anzahl unbestätigter Probleme anzuzeigen. Basierend auf Informationen zu Problemaktualisierungen (Bestätigung usw.) können Aktualisierungsoperationen konfiguriert werden – das Senden einer Nachricht oder das Ausführen von Remote-Befehlen. [comment]: # ({/7703b96e-36ba3858})