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# 8 Serviceüberwachung

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#### Übersicht

Service-Monitoring ist ein Monitoring auf Geschäftsebene, mit dem Sie einen Überblick über den gesamten IT-Infrastruktur-Servicebaum erhalten, Schwachstellen der Infrastruktur identifizieren, SLA verschiedener IT-Services berechnen und weitere Informationen auf höherer Ebene prüfen können. Service-Monitoring konzentriert sich auf die allgemeine Verfügbarkeit eines Services statt auf Details auf niedriger Ebene, wie etwa fehlenden Speicherplatz, hohe Prozessorlast usw. Service-Monitoring bietet außerdem die Funktionalität, die Ursache eines Problems zu ermitteln, wenn ein Service nicht wie erwartet funktioniert.

Service-Monitoring ermöglicht es, eine hierarchische Darstellung der überwachten Daten zu erstellen.

Eine sehr einfache Service-Struktur kann wie folgt aussehen:

    Service
    |
    |-Workstations
    | |
    | |-Workstation1
    | |
    | |-Workstation2
    |
    |-Servers

Jeder Knoten der Struktur hat das Attribut Status. Der Status wird gemäß dem ausgewählten Algorithmus berechnet und an höhere Ebenen weitergegeben. Der Status einzelner Knoten wird durch den Status der zugeordneten Probleme beeinflusst. Die Zuordnung von Problemen erfolgt mithilfe von [Tags](/manual/it_services/service_tree#problem-tags).

Zabbix kann Benachrichtigungen senden oder automatisch ein Skript auf dem Zabbix-Server ausführen, wenn eine Änderung des Service-Status erkannt wird. Es ist möglich, flexible Regeln zu definieren, ob ein übergeordneter Service in einen "Problemzustand" wechseln soll, basierend auf den Status der untergeordneten Services. Die Problemdaten der Services können dann verwendet werden, um SLA zu berechnen und SLA-Berichte auf Grundlage des flexiblen Satzes von Bedingungen zu senden.

Service-Monitoring wird im Menü Services konfiguriert, das aus den folgenden Bereichen besteht:

- [Services](/manual/it_services/service_tree)

Der Bereich Services ermöglicht es, eine Hierarchie Ihrer überwachten Infrastruktur aufzubauen, indem Sie übergeordnete Services und anschließend untergeordnete Services zu den übergeordneten Services hinzufügen.

Zusätzlich zur Konfiguration des Servicebaums bietet dieser Bereich einen Überblick über die gesamte Infrastruktur und ermöglicht es, die Probleme, die zu einer Änderung des Service-Status geführt haben, schnell zu identifizieren.

- [SLA](/manual/it_services/sla)

In diesem Bereich können Sie Service Level Agreements definieren und Service Level Objectives für bestimmte Services festlegen.

- [SLA report](/manual/it_services/sla#sla-reports)

In diesem Bereich können Sie SLA-Berichte anzeigen.

**Service-Aktionen**

Sie können auch Service-[Aktionen](/manual/config/notifications/action) konfigurieren.

Service-Aktionen sind optional und ermöglichen Folgendes:

   - eine Benachrichtigung senden, dass ein Service ausgefallen ist
   - einen Remote-Befehl auf einem Zabbix-Server ausführen, wenn sich der Service-Status ändert
   - eine Wiederherstellungsbenachrichtigung senden, wenn ein Service wieder verfügbar ist.

**Siehe auch:**

  - Konfigurationsbeispiel für SLA-Monitoring [Beispiel](/manual/it_services/example)
  - Hinweise zum [Upgrade von Services](/manual/appendix/services_upgrade) aus Zabbix-Versionen unter 6.0

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