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# 2 SLA

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### Übersicht

Sobald die [Services](/manual/it_services/service_tree) erstellt wurden, können Sie mit der Überwachung beginnen, ob ihre Leistung den Service Level Agreements (SLA) entspricht.  

Im Menübereich *Services->SLA* können SLAs für verschiedene Services konfiguriert werden. Ein SLA in Zabbix definiert das Service Level Objective (SLO), den erwarteten Uptime-Zeitplan und geplante Ausfallzeiten. 

SLAs und Services werden über [Service-Tags](/manual/it_services/service_tree#tags) zugeordnet. Dasselbe SLA kann auf mehrere Services angewendet werden – die Leistung wird für jeden passenden Service separat gemessen. Einem einzelnen Service können mehrere SLAs zugewiesen sein – die Daten für jedes dieser SLAs werden separat angezeigt.

In SLA-Berichten stellt Zabbix Daten zum Service Level Indicator (SLI) bereit, der die tatsächliche Serviceverfügbarkeit misst. Ob ein Service die SLA-Ziele erfüllt, wird durch den Vergleich von SLO (erwartete Verfügbarkeit in %) mit SLI (tatsächliche Verfügbarkeit in %) bestimmt.

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### Konfiguration

Um ein neues SLA zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche *SLA erstellen*.

Auf der Registerkarte **SLA** können allgemeine 
SLA-Parameter festgelegt werden.

![](../../../assets/en/manual/web_interface/sla.png){width=600}

|Parameter|Beschreibung|
|--|--------|
|*Name*|Geben Sie den SLA-Namen ein. |
|*SLO*|Geben Sie das Service Level Objective (SLO) als Prozentsatz ein. |
|*Berichtszeitraum*|Wählen Sie den SLI-Berichtszeitraum aus, der zur Berechnung der SLI-Daten im [SLA-Bericht](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report) verwendet wird:<br>**Täglich** - jeder Tag von 00:00:00 bis 23:59:59.<br>**Wöchentlich** - jede Woche von Sonntag 00:00:00 bis Samstag 23:59:59.<br>**Monatlich** - jeder Monat vom ersten Tag 00:00:00 bis zum letzten Tag 23:59:59.<br>**Vierteljährlich** - jedes Kalenderquartal: Q1 (Jan-Mär), Q2 (Apr-Jun), Q3 (Jul-Sep), Q4 (Okt-Dez).<br>**Jährlich** - jedes Kalenderjahr vom 1. Januar 00:00:00 bis 31. Dezember 23:59:59.|
|*Zeitzone*|Wählen Sie die SLA-Zeitzone aus. |
|*Zeitplan*|Wählen Sie den SLA-Zeitplan aus - 24x7 oder benutzerdefiniert. |
|*Gültig ab*|Wählen Sie das Datum aus, ab dem die SLA-Berechnung beginnt. |
|*Service-Tags*|Fügen Sie Service-Tags hinzu, um die Services zu identifizieren, auf die dieses SLA angewendet werden soll. <br> **Name** - Name des Service-Tags, muss exakt übereinstimmen, Groß-/Kleinschreibung wird beachtet. <br> **Operation** - wählen Sie *Gleich* aus, wenn der Tag-Wert exakt übereinstimmen muss (Groß-/Kleinschreibung wird beachtet), oder *Enthält*, wenn ein Teil des Tag-Werts übereinstimmen muss (Groß-/Kleinschreibung wird nicht beachtet). <br> **Wert** - Wert des Service-Tags, nach dem entsprechend der ausgewählten Operation gesucht werden soll.<br> Das SLA wird auf einen Service angewendet, wenn mindestens ein Service-Tag übereinstimmt.  |
|*Beschreibung*|Fügen Sie eine Beschreibung für das SLA hinzu. |
|*Aktiviert*|Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die SLA-Berechnung zu aktivieren. |

Auf der Registerkarte **Ausgeschlossene Ausfallzeiten** können Ausfallzeiten festgelegt werden, 
die von der SLA-Berechnung ausgeschlossen sind.

![](../../../assets/en/manual/web_interface/sla_b.png){width=600}

Klicken Sie auf *Hinzufügen*, um ausgeschlossene Ausfallzeiten zu konfigurieren, und geben Sie dann den Namen des Zeitraums, das Startdatum und die Dauer ein.

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### SLA-Berichte

Wie ein Service im Vergleich zu einem SLA abschneidet, ist im [SLA-Bericht](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report) sichtbar. SLA-Berichte können angezeigt werden:

  - im Abschnitt *SLA* durch Klicken auf den Hyperlink des SLA-Berichts;
  - im Abschnitt *Services* durch Klicken auf den SLA-Namen auf der Registerkarte „Info“;
  - im Dashboard-[Widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards/widgets/sla_report) *SLA report*.
  
  Sobald ein SLA konfiguriert ist, zeigt die Registerkarte *Info* im Abschnitt „Services“ ebenfalls einige Informationen zur Service-Performance an.

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