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# 13 Accusé de réception du problème

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#### Vue d'ensemble

Les événements de problème dans Zabbix peuvent être acquittés par les utilisateurs.

Si un utilisateur est notifié d'un événement de problème, il peut se rendre dans l'interface Zabbix, ouvrir la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème correspondant en utilisant l'une des méthodes सूचीées ci-dessous et acquitter le problème. Lors de l'acquittement, il peut saisir un commentaire, indiquant qu'il travaille dessus ou toute autre remarque qu'il souhaite ajouter.

Ainsi, si un autre utilisateur du système repère le même problème, il voit immédiatement s'il a été acquitté et quels commentaires ont été ajoutés jusqu'à présent.

De cette manière, le processus de résolution des problèmes impliquant plusieurs utilisateurs du système peut se dérouler de façon coordonnée.

L'état d'acquittement est également utilisé lors de la définition des [opérations d'action](/manual/config/notifications/action/operation). Vous pouvez définir, par exemple, qu'une notification soit envoyée à un responsable de niveau supérieur uniquement si un événement n'est pas acquitté pendant un certain temps.

Pour acquitter des événements et les commenter, un utilisateur doit disposer au minimum des autorisations de lecture sur les déclencheurs correspondants. Pour modifier la gravité d'un problème ou le fermer, un utilisateur doit disposer des autorisations de lecture-écriture sur les déclencheurs correspondants.

Il existe **plusieurs** façons d'accéder à la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème, qui permet d'acquitter un problème.

-   Vous pouvez sélectionner des problèmes dans *Monitoring* > *Problems*, puis cliquer sur *Mass update* sous la liste
-   Vous pouvez cliquer sur *Update* dans la colonne *Update* d'un problème dans :
    -   *Dashboards* (widgets *Problems* et *Problems by severity*)
    -   *Monitoring > Problems*
    -   *Monitoring > Problems > Event details*
-   Vous pouvez cliquer sur une cellule de problème non résolu dans :
    -   *Dashboards* (widget *Trigger overview*)

Le menu contextuel contient une option *Update* qui vous mènera à la fenêtre de mise à jour du problème.

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#### Mise à jour des problèmes

La fenêtre contextuelle de mise à jour d'un problème permet de :

-   commenter le problème
-   consulter les commentaires et les actions effectués jusqu'à présent
-   modifier la gravité du problème
-   supprimer/restaurer la suppression du problème
-   acquitter/désacquitter le problème
-   convertir un problème symptôme en problème cause
-   fermer manuellement le problème

![](../../assets/en/manual/acknowledges/update_problem.png){width="600"}

Tous les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque rouge.

|Parameter|Description|
|--|--------|
|*Problem*|Si un seul problème est sélectionné, le nom du problème est affiché.<br>Si plusieurs problèmes sont sélectionnés, *N problems selected* est affiché.|
|*Message*|Saisissez un texte pour commenter le problème (2048 caractères maximum).|
|*History*|Les activités et commentaires précédents sur le problème sont listés, avec l'heure et les détails de l'utilisateur.<br>Pour la signification des icônes utilisées pour indiquer les actions des utilisateurs, consultez la page [détails de l'événement](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/problems#viewing-details).<br>Notez que l'historique est affiché si un seul problème est sélectionné pour la mise à jour.|
|*Scope*|Définissez la portée de telles actions que la modification de la gravité, l'acquittement ou la fermeture manuelle des problèmes :<br>**Only selected problem** - n'affectera que cet événement<br>**Selected and all other problems of related triggers** - en cas d'acquittement/fermeture du problème, affectera cet événement et tous les autres problèmes qui n'ont pas encore été acquittés/fermés. Si la portée contient des problèmes déjà acquittés ou fermés, ces problèmes ne seront pas acquittés/fermés à nouveau. En revanche, le nombre d'opérations de commentaire et de modification de gravité n'est pas limité.|
|*Change severity*|Cochez la case et cliquez sur le bouton de gravité pour mettre à jour la gravité du problème.<br>La case permettant de modifier la gravité est disponible si des autorisations en lecture-écriture existent pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes disposant d'un accès en lecture-écriture seront mis à jour lors du clic sur *Update*.<br>Si aucune autorisation en lecture-écriture n'existe pour les déclencheurs sélectionnés, la case est désactivée.|
|*Suppress*|Cochez la case pour supprimer le problème :<br>**Indefinitely** - suppression indéfinie<br>**Until** - suppression jusqu'à une heure donnée. Les formats de temps [absolu et relatif](/manual/web_interface/time_period_selector) sont pris en charge, par exemple :<br>`now+1d` - pendant un jour à partir de maintenant (par défaut)<br>`now/w` - jusqu'à la fin de la semaine en cours<br>`2022-05-28 12:00:00` - jusqu'à une date/heure absolue<br>Notez qu'une période simple (par exemple `1d`, `1w`) n'est pas prise en charge.<br>La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Suppress problems".<br>Voir aussi : [Suppression des problèmes](/manual/acknowledgment/suppression)|
|*Unsuppress*|Cochez la case pour restaurer l'affichage du problème. Cette case n'est active que si au moins un des problèmes sélectionnés est supprimé.<br>La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Suppress problems".|
|*Acknowledge*|Cochez la case pour acquitter le problème.<br>Cette case est disponible s'il existe au moins un problème non acquitté parmi les éléments sélectionnés.<br>Il n'est pas possible d'ajouter un autre acquittement à un problème déjà acquitté (il est toutefois possible d'ajouter un autre commentaire).|
|*Unacknowledge*|Cochez la case pour désacquitter le problème.<br>Cette case est disponible s'il existe au moins un problème acquitté parmi les éléments sélectionnés.|
|*Convert to cause*|Cochez la case pour convertir le ou les problèmes symptôme en problème(s) cause.|
|*Close problem*|Cochez la case pour fermer manuellement le ou les problèmes sélectionnés.<br>La case permettant de fermer un problème est disponible si l'option *Allow manual close* est cochée dans la [configuration du déclencheur](/manual/config/triggers/trigger) pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes pouvant être fermés seront fermés lors du clic sur *Update*.<br>Si aucun problème ne peut être fermé manuellement, la case est désactivée.<br>Les problèmes déjà fermés ne seront pas fermés à nouveau.|

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#### Affichage

En fonction des informations d'accusé de réception, il est possible de configurer la manière dont le nombre de problèmes est affiché dans le tableau de bord ou sur les cartes. Pour ce faire, vous devez effectuer des sélections dans l'option *Affichage des problèmes*, disponible à la fois dans la [configuration des cartes](/manual/config/visualization/maps/map#creating-a-map) et dans le [widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards##adding-widgets) de tableau de bord *Problèmes par sévérité*. Il est possible d'afficher le nombre total de problèmes, le nombre de problèmes non acquittés séparément du total, ou uniquement le nombre de problèmes non acquittés.

En fonction des informations de mise à jour du problème (accusé de réception, etc.), il est possible de configurer des opérations de mise à jour : envoyer un message ou exécuter des commandes distantes.

[comment]: # ({/7703b96e-36ba3858})