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# 8 Surveillance des services

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#### Vue d'ensemble

La surveillance des services est une surveillance au niveau métier qui peut être utilisée pour obtenir une vue d'ensemble de l'ensemble de l'arborescence des services de l'infrastructure informatique, identifier les points faibles de l'infrastructure, calculer le SLA de divers services informatiques et consulter d'autres informations à un niveau plus élevé. La surveillance des services se concentre sur la disponibilité globale d'un service plutôt que sur des détails de bas niveau, tels que le manque d'espace disque, une charge processeur élevée, etc. La surveillance des services fournit également une fonctionnalité permettant de trouver la cause racine d'un problème si un service ne fonctionne pas comme prévu.

La surveillance des services permet de créer une représentation hiérarchique des données surveillées.

Une structure de service très simple peut ressembler à ceci :

    Service
    |
    |-Workstations
    | |
    | |-Workstation1
    | |
    | |-Workstation2
    |
    |-Servers

Chaque nœud de la structure possède un attribut de statut. Le statut est calculé et propagé vers les niveaux supérieurs selon l'algorithme sélectionné. Le statut des nœuds individuels est affecté par le statut des problèmes mappés. Le mappage des problèmes est réalisé à l'aide du [tagging](/manual/it_services/service_tree#problem-tags).

Zabbix peut envoyer des notifications ou exécuter automatiquement un script sur le serveur Zabbix en cas de détection d'un changement de statut du service. Il est possible de définir des règles flexibles pour déterminer si un service parent doit passer dans un état de problème en fonction des statuts des services enfants. Les données de problème des services peuvent ensuite être utilisées pour calculer le SLA et envoyer des rapports SLA basés sur l'ensemble flexible de conditions.

La surveillance des services se configure dans le menu Services, qui se compose des sections suivantes :

- [Services](/manual/it_services/service_tree)

La section Services permet de construire une hiérarchie de votre infrastructure surveillée en ajoutant des services parents, puis des services enfants aux services parents.

En plus de la configuration de l'arborescence des services, cette section fournit une vue d'ensemble de l'ensemble de l'infrastructure et permet d'identifier rapidement les problèmes qui ont entraîné un changement de statut d'un service.

- [SLA](/manual/it_services/sla)

Dans cette section, vous pouvez définir des accords de niveau de service et définir des objectifs de niveau de service pour des services spécifiques.

- [Rapport SLA](/manual/it_services/sla#sla-reports)

Dans cette section, vous pouvez consulter les rapports SLA.

**Actions de service**

Vous pouvez également configurer des [actions](/manual/config/notifications/action) de service.

Les actions de service sont facultatives et permettent de :

   - envoyer une notification indiquant qu'un service est en panne
   - exécuter une commande distante sur un serveur Zabbix lors d'un changement de statut d'un service
   - envoyer une notification de rétablissement lorsqu'un service est de nouveau opérationnel.

**Voir aussi :**

  - Exemple de configuration de la surveillance SLA [exemple](/manual/it_services/example)
  - Notes sur la [mise à niveau des services](/manual/appendix/services_upgrade) depuis les versions de Zabbix antérieures à 6.0

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