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# 2 SLA
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### Aperçu
Une fois les [services](/manual/it_services/service_tree) créés, vous pouvez commencer à surveiller si leurs performances sont conformes au contrat de niveau de service (SLA).
La section de menu *Services->SLA* permet de configurer les SLA pour divers services. Un SLA dans Zabbix définit l'objectif de niveau de service (SLO), le calendrier de disponibilité prévu et les temps d'arrêt planifiés.
Les SLA et les services correspondent aux [tags de service](/manual/it_services/service_tree#tags). Le même SLA peut être appliqué à plusieurs services - les performances seront mesurées séparément pour chaque service correspondant. Un seul service peut avoir plusieurs SLA attribués - les données pour chacun des SLA seront affichées séparément.
Dans les rapports SLA, Zabbix fournit des données d'indicateur de niveau de service (SLI), qui mesurent la disponibilité réelle du service. La conformité d'un service aux objectifs du SLA est déterminée en comparant le SLO (disponibilité attendue en %) au SLI (disponibilité réelle en %).
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### Configuration
Pour créer un nouveau SLA, cliquez sur le bouton *Create SLA*.
L'onglet **SLA** permet de spécifier les paramètres généraux du SLA.
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|Parameter|Description|
|--|--------|
|*Name*|Saisissez le nom du SLA. |
|*SLO*|Saisissez l'objectif de niveau de service (SLO) en pourcentage. |
|*Reporting period*|Sélectionnez la période de reporting du SLI utilisée pour calculer les données SLI dans le [rapport SLA](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report):
**Daily** - chaque jour, de 00:00:00 à 23:59:59.
**Weekly** - chaque semaine, du dimanche 00:00:00 au samedi 23:59:59.
**Monthly** - chaque mois, du premier jour 00:00:00 au dernier jour 23:59:59.
**Quarterly** - chaque trimestre civil : T1 (janv.-mars), T2 (avr.-juin), T3 (juil.-sept.), T4 (oct.-déc.).
**Annually** - chaque année civile, du 1er janvier 00:00:00 au 31 décembre 23:59:59.|
|*Time zone*|Sélectionnez le fuseau horaire du SLA. |
|*Schedule*|Sélectionnez le planning du SLA - 24x7 ou personnalisé. |
|*Effective date*|Sélectionnez la date de début du calcul du SLA. |
|*Service tags*|Ajoutez des balises de service pour identifier les services auxquels ce SLA doit être appliqué.
**Name** - nom de la balise de service, doit correspondre exactement, sensible à la casse.
**Operation** - sélectionnez *Equals* si la valeur de la balise doit correspondre exactement (sensible à la casse) ou *Contains* si une partie de la valeur de la balise doit correspondre (insensible à la casse).
**Value** - valeur de la balise de service à rechercher selon l'opération sélectionnée.
Le SLA est appliqué à un service si au moins une balise de service correspond. |
|*Description*|Ajoutez une description pour le SLA. |
|*Enabled*|Cochez la case pour activer le calcul du SLA. |
L'onglet **Excluded downtimes** permet de spécifier les périodes d'indisponibilité exclues du calcul du SLA.
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Cliquez sur *Add* pour configurer les périodes d'indisponibilité exclues, puis saisissez le nom de la période, la date de début et la durée.
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### Rapports SLA
La performance d'un service par rapport à un SLA est visible dans le [rapport SLA](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report). Les rapports SLA peuvent être consultés :
- depuis la section *SLA* en cliquant sur le lien hypertexte du rapport SLA ;
- depuis la section *Services* en cliquant sur le nom du SLA dans l'onglet d'informations ;
- dans le [widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards/widgets/sla_report) *Rapport SLA* du tableau de bord.
Une fois un SLA configuré, l'onglet *Info* dans la section des services affichera également કેટલીક informations sur les performances du service.
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