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# 2 SLA
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### Panoramica
Una volta creati i [servizi](/manual/it_services/services_tree), puoi iniziare a monitorare se le loro prestazioni sono in linea con il contratto di servizio (SLA).
La sezione del menu *Servizi->SLA* consente di configurare gli SLA per vari servizi. Uno SLA in Zabbix definisce l'obiettivo del livello di servizio (SLO), il programma di uptime previsto e i tempi di inattività pianificati.
SLA e servizi sono abbinati a [tag di servizio](/manual/it_services/services_tree#tags). Lo stesso SLA può essere applicato a più servizi: le prestazioni verranno misurate separatamente per ciascun servizio corrispondente. A un singolo servizio possono essere assegnati più SLA: i dati per ciascuno SLA verranno visualizzati separatamente.
Nei report SLA Zabbix fornisce dati sull'indicatore del livello di servizio (SLI), che misurano la reale disponibilità del servizio. Se un servizio soddisfa gli obiettivi SLA viene determinato confrontando SLO (disponibilità prevista in %) con SLI (disponibilità reale in %).
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### Configurazione
Per creare un nuovo SLA, fai clic sul pulsante *Create SLA*.
La scheda **SLA** consente di specificare i parametri generali dell'SLA.
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|Parameter|Description|
|--|--------|
|*Name*|Inserisci il nome dell'SLA. |
|*SLO*|Inserisci l'obiettivo di livello di servizio (SLO) in percentuale. |
|*Reporting period*|Seleziona il periodo di reporting dell'SLI usato per calcolare i dati SLI nel [SLA report](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report):
**Daily** - ogni giorno, da 00:00:00 a 23:59:59.
**Weekly** - ogni settimana, da domenica 00:00:00 a sabato 23:59:59.
**Monthly** - ogni mese, dal primo giorno 00:00:00 all'ultimo giorno 23:59:59.
**Quarterly** - ogni trimestre solare: Q1 (gen-mar), Q2 (apr-giu), Q3 (lug-set), Q4 (ott-dic).
**Annually** - ogni anno solare, dal 1 gennaio 00:00:00 al 31 dicembre 23:59:59.|
|*Time zone*|Seleziona il fuso orario dell'SLA. |
|*Schedule*|Seleziona la pianificazione dell'SLA - 24x7 o personalizzata. |
|*Effective date*|Seleziona la data di inizio del calcolo dell'SLA. |
|*Service tags*|Aggiungi i tag di servizio per identificare i servizi a cui questo SLA deve essere applicato.
**Name** - nome del tag di servizio, deve corrispondere esattamente, con distinzione tra maiuscole e minuscole.
**Operation** - seleziona *Equals* se il valore del tag deve corrispondere esattamente (con distinzione tra maiuscole e minuscole) oppure *Contains* se deve corrispondere una parte del valore del tag (senza distinzione tra maiuscole e minuscole).
**Value** - valore del tag di servizio da cercare in base all'operazione selezionata.
L'SLA viene applicato a un servizio se almeno un tag di servizio corrisponde. |
|*Description*|Aggiungi una descrizione per l'SLA. |
|*Enabled*|Seleziona la casella per abilitare il calcolo dell'SLA. |
La scheda **Excluded downtimes** consente di specificare i periodi di inattività esclusi dal calcolo dell'SLA.
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Fai clic su *Add* per configurare i periodi di inattività esclusi, quindi inserisci il nome del periodo, la data di inizio e la durata.
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### Report SLA
Le prestazioni di un servizio rispetto a un SLA sono visibili nel [report SLA](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report). I report SLA possono essere visualizzati:
- dalla sezione *SLA* facendo clic sul collegamento ipertestuale del report SLA;
- dalla sezione *Services* facendo clic sul nome dello SLA nella scheda info;
- nel [widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards/widgets/sla_report) della Dashboard *Report SLA*.
Una volta configurato uno SLA, la scheda *Info* nella sezione dei servizi mostrerà anche alcune informazioni sulle prestazioni del servizio.
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