[comment]: # ({41e392af-06b863a3})
# 1 Problemi di causa e sintomo

[comment]: # ({/41e392af-06b863a3})

[comment]: # ({a46a0e5c-9c4b3959})
#### Panoramica

Per impostazione predefinita, tutti i nuovi problemi sono classificati come problemi causa. È possibile riclassificare manualmente determinati problemi come problemi sintomo del problema causa.

Ad esempio, un'interruzione di corrente può essere la causa principale effettiva per cui un host non è raggiungibile o un servizio non è disponibile. In questo caso, i problemi "host non è raggiungibile" e "servizio non è disponibile" devono essere classificati come problemi sintomo di "interruzione di corrente", ovvero il problema causa.

La gerarchia causa-sintomo supporta solo due livelli. Un problema che è già un sintomo non può avere problemi sintomo "subordinati"; tutti i problemi assegnati come sintomi a un problema sintomo diventeranno sintomi dello stesso problema causa.

Solo i problemi causa vengono conteggiati nei totali dei problemi nelle mappe, nei widget della dashboard come *Problemi per gravità* o *Host con problemi*, ecc. Tuttavia, la classificazione dei problemi non influisce sui servizi.

Un problema sintomo può essere collegato a un solo problema causa. I problemi sintomo non vengono risolti automaticamente se il problema causa viene risolto o chiuso.

[comment]: # ({/a46a0e5c-9c4b3959})

[comment]: # ({d4eef3f5-28035598})
#### Configurazione

Per riclassificare un problema come problema sintomo, selezionalo prima nell'elenco dei [problemi](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/problems). È possibile selezionare uno o più problemi.

Quindi vai al problema causa e, nel relativo menu contestuale, fai clic sull'opzione *Mark selected as symptoms*.

![cause\_symptom\_conf.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_conf.png)

Dopo di ciò, i problemi selezionati verranno aggiornati dal server in problemi sintomo del problema causa.

Mentre lo stato del problema viene aggiornato, viene visualizzato in uno dei due modi seguenti:

- Nella colonna Status viene visualizzato uno stato "UPDATING" lampeggiante;
- Nella colonna Info viene visualizzata un'icona lampeggiante ![icon\_symptom.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/icon_symptom.png) oppure
![icon\_cause.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/icon_cause.png)
(questo vale se nel filtro è selezionato solo *Problems* e quindi la colonna Status non viene mostrata).

[comment]: # ({/d4eef3f5-28035598})

[comment]: # ({2bb813de-13ae56a5})
#### Visualizzazione

I problemi sintomo vengono visualizzati sotto il problema causa e contrassegnati di conseguenza in *Monitoring* -> *Problems* (e nel widget della dashboard *Problems*) - con un'icona, un carattere più piccolo e uno sfondo diverso.

![cause\_symptom\_display2.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_display2.png)

Nella vista compressa, è visibile solo il problema causa; la presenza di problemi sintomo è indicata dal numero all'inizio della riga e dall'icona per espandere la vista.

![cause\_symptom\_display.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_display.png)

È inoltre possibile visualizzare i problemi sintomo anche con carattere normale e su una propria riga. Per farlo, selezionare *Show symptoms* nelle impostazioni del filtro o nella configurazione del widget.

[comment]: # ({/2bb813de-13ae56a5})

[comment]: # ({3ce02108-fad06f5a})
#### Ripristino a problema causa

Un problema sintomo può essere ripristinato a un problema causa. Per farlo, è possibile:

* fare clic sull'opzione *Segna come causa* nel menu contestuale del problema sintomo;
* selezionare l'opzione *Converti in causa* nella schermata di [aggiornamento del problema](/manual/acknowledgment#updating-problems) e fare clic su *Aggiorna* (questa opzione funziona anche se sono selezionati più problemi).

[comment]: # ({/3ce02108-fad06f5a})