# 12. Reconhecimento de eventos

#### Visão geral

Os eventos de incidentes podem ser reconhecidos pelos usuários.

Se um usuário recebe uma notificação sobre um incidente, ele acessa o
Zabbix até a tela de eventos e reconhece o incidente. Ao reconhecer-lo
ele pode adicionar um comentário sobre o tratamento informando o que
será feito ou o que mais ele achar relevante dizer sobre o evento.

Desta forma, se outro usuário do sistema visualizar o mesmo incidente,
ele pode identifica imediatamente se alguem já está tratando dele.

Desta forma o fluxo de resolução de problemas pode ser coordenado com
mais de um usuário tratando os incidentes.

O status de reconhecimento também é utilizado quando estamos definido as
[operações da ação](/manual/config/notifications/action/operation). Você
pode definir, por exemplo, que uma notificação será enviada para um
nível mais alto de gerenciamento se o evento não for reconhecido após
determinado tempo=.

#### A tela de reconhecimento

A tela de reconhecimento dos incidentes é apresentada em:

-   *Monitoramento → Dashboard* (widgets *Últimos 20 incidentes* e
    *Status do sistema*)
-   *Monitoramento → Visão geral* (com triggers selecionada)
-   *Monitoramento → Triggers*
-   *Monitoramento → Eventos*
-   *Monitoramento → Detalhes do evento*
-   *Monitoramento → Telas* (com *Incidentes de grupo de hosts*,
    *Incidentes de Host*, *Status do sistema* e *Visão geral das
    Triggers* Elementos)

A coluna *Reconhecido* contêm "Sim/Não", indicando que um incidente foi
ou não reconhecido. Um 'Sim' pode também ter um número junto, indicando
a quantidade de comentários já adicionados sobre o incidente.

Tanto 'Sim' quanto 'Não' são links. Clicar neles o levará para a tela de
reconhecimento.

![](../../assets/en/manual/acknowledges/ack.png){width="600"}

Para reconhecer um incidente, entre com um comentário e clique em
*Reconhecer*. Você pode selecionar reconhecer o evento atual, os eventos
selecionados ou todos os eventos sem reconhecimento (Eventos de
'Incidente' e 'Ok').

Qualquer comentário prévio do incidente será apresentado abaixo na área
de mensagens.

#### Apresentação

A informação dos reconhecimentos será mostrada completamente nos
detalhes dos eventos, que está acessível ao clicar no momento do evento
na tela *Monitoramento → Eventos*.

O status de reconhecimento é apresentado nos widget *Últimos 20
incidentes*.

A partir de informações de reconhecimento é possível configurar como o
as contabilizações de incidentes serão apresentadas no dashboad ou nos
mapas. Para isso você precisa marcar as opções de *Exibição de
incidentes*, disponíveis tanto na configuração dos mapas quanto nas
configurações de filtro do Dashboard. É possível apresentar o contador
de todos os incidentes e incidentes reconhecidos/não reconhecidos de
forma separada.

O status de reconhecimento é apresentado em *Monitoramento → Triggers*.
Então, o status de reconhecimento é utilizado com os filtros de trigger.
Você pode filtrar por triggers não reconhecidas ou triggers com o último
evento não reconhecido.