en	# 13 Problem acknowledgment
pt-br	# 13 Reconhecimento do Problema

en	#### Overview Problem events in Zabbix can be acknowledged by users. If a user gets notified about a problem event, they can go to Zabbix frontend, open the problem update popup window of that problem using one of the ways listed below and acknowledge the problem. When acknowledging, they can enter their comment for it, saying that they are working on it or whatever else they may feel like saying about it. This way, if another system user spots the same problem, they immediately see if it has been acknowledged and the comments so far. This way the workflow of resolving problems with more than one system user can take place in a coordinated way. Acknowledgment status is also used when defining [action operations](/manual/config/notifications/action/operation). You can define, for example, that a notification is sent to a higher level manager only if an event is not acknowledged for some time. To acknowledge events and comment on them, a user must have at least read permissions to the corresponding triggers. To change problem severity or close problem, a user must have read-write permissions to the corresponding triggers. There are **several** ways to access the problem update popup window, which allows acknowledging a problem. - You may select problems in *Monitoring* → *Problems* and then click on *Mass update* below the list - You can click on *Update* in the *Update* column of a problem in: - *Dashboards* (*Problems* and *Problems by severity* widgets) - *Monitoring → Problems* - *Monitoring → Problems → Event details* - You can click on an unresolved problem cell in: - *Dashboards* (*Trigger overview* widget) The popup menu contains an *Update* option that will take you to the problem update window.
pt-br	#### Visão geral Os eventos problemáticos no Zabbix podem ser reconhecidos pelos usuários. Se um usuário é notificado sobre um evento problemático, ele pode acessar o frontend Zabbix, abrir a janela de atualização do problema desse evento usando uma das formas listadas abaixo e reconhecer o problema. Ao reconhecer o problema, ele pode inserir comentários, dizendo que está trabalhando nele ou qualquer outra coisa que deseje escrever a respeito. Dessa forma, se outro usuário do sistema identificar o mesmo problema, ele imediatamente verá se esse problema já foi reconhecimento e comentado. Desta forma, o workflow para resolver problemas com mais de um usuário do sistema pode ocorrer de forma coordenada. O Status de reconhecimento também é utilizado ao definir operações de ação [action operations](/manual/config/notifications/action/operation). You can define, for example, that a notification is sent to a higher level manager only if an event is not acknowledged for some time. Por exemplo, você pode definir que uma notificação seja enviada para um gerente de nível superior somente se um evento não for reconhecido por algum tempo. Para reconhecer eventos e fazer comentários, o usuário deve ter ao menos permissões de leitura correspondentes aos triggers. Para alterar a severidade ou fechar o problema, o usuário deve ter permissões de leitura-escrita correspondentes aos triggers. Há ** diversas** formas de acessar a janela de atualização do problema, que permitem reconhecer o problema. There are **several** ways to access the problem update popup window, which allows acknowledging a problem. - Você pode selecionar problemas em *Monitoramento* → *Problemas* e então clicar em *Atualização em massa* abaixo da lista - Você pode clicar em *Atualizar* na coluna de *Atualizar* o problema em: - *Painel de controles* (*Problemas* e *Problemas por severidade* widgets) - *Monitoramento → Problemas* - *Monitoramento → Problemas → Detalhes do evento* - Você pode clicar em um problema não resolvido em: - *Painel de controles* (*Visão geral do Trigger* widget) O menu popup contem uma opção de *Atualização* que levará você até a janela de atualização do problema.

en	#### Updating problems The problem update popup allows to: - comment on the problem - view comments and actions so far - change problem severity - suppress/unsuppress problem - acknowledge/unacknowledge problem - change symptom problem to cause problem - manually close problem ![](../../assets/en/manual/acknowledges/update_problem.png){width="600"} All mandatory input fields are marked with a red asterisk. |Parameter|Description| |--|--------| |*Problem*|If only one problem is selected, the problem name is displayed.<br>If several problems are selected, *N problems selected* is displayed.| |*Message*|Enter text to comment on the problem (maximum 2048 characters).| |*History*|Previous activities and comments on the problem are listed, along with the time and user details.<br>For the meaning of icons used to denote user actions see the [event detail](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/problems#viewing_details) page.<br>Note that history is displayed if only one problem is selected for the update.| |*Scope*|Define the scope of such actions as changing severity, acknowledging or manually closing problems:<br>**Only selected problem** - will affect this event only<br>**Selected and all other problems of related triggers** - in case of acknowledgment/closing problem, will affect this event and all other problems that are not acknowledged/closed so far. If the scope contains problems already acknowledged or closed, these problems will not be acknowledged/closed repeatedly. On the other hand, the number of message and severity change operations are not limited.| |*Change severity*|Mark the checkbox and click on the severity button to update problem severity.<br>The checkbox for changing severity is available if read-write permissions exist for at least one of the selected problems. Only those problems that are read-writable will be updated when clicking on *Update*.<br>If read-write permissions exist for none of the selected triggers, the checkbox is disabled.| |*Suppress*|Mark the checkbox to suppress the problem:<br>**Indefinitely** - suppress indefinitely<br>**Until** - suppress until a given time. Both [absolute and relative](/manual/web_interface/time_period_selector) time formats are supported, for example:<br>`now+1d` - for one day from now (default)<br>`now/w` - until the end of the current week<br>`2022-05-28 12:00:00` - until absolute date/time<br>Note that a simple period (e. g., `1d`, `1w`) is not supported.<br>Availability of this option depends on the "Suppress problems" user role settings.<br>See also: [Problem suppression](/manual/acknowledgment/suppression)| |*Unsuppress*|Mark the checkbox to unsuppress the problem. This checkbox is active only if at least one of the selected problems is suppressed.<br>Availability of this option depends on the "Suppress problems" user role settings.| |*Acknowledge*|Mark the checkbox to acknowledge the problem.<br>This checkbox is available if there is at least one unacknowledged problem among the selected.<br>It is not possible to add another acknowledgment for an already acknowledged problem (it is possible to add another comment though).| |*Unacknowledge*|Mark the checkbox to unacknowledge the problem.<br>This checkbox is available if there is at least one acknowledged problem among the selected.| |*Convert to cause*|Mark the checkbox to convert the symptom problem(s) to cause problem(s).| |*Close problem*|Mark the checkbox to manually close the selected problem(s).<br>The checkbox for closing a problem is available if the *Allow manual close* option is checked in [trigger configuration](/manual/config/triggers/trigger) for at least one of the selected problems. Only those problems will be closed that are allowed to be closed when clicking on *Update*.<br>If no problem is manually closeable, the checkbox is disabled.<br>Already closed problems will not be closed repeatedly.|
pt-br	#### Atualizando problemas O popup de atualização de problemas permite: - comentar sobre o problema - visualizar comentários e ações até o momento - alterar a severidade do problema - suprimir/retirar a supressão do problema - reconhecer/retirar o reconhecimento do problema - alterar o problema sintoma para problema causa - fechar o problema manualmente ![](../../assets/en/manual/acknowledges/update_problem.png){width="600"} Todos os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho. |Parâmetro|Descrição| |--|--------| |*Problema*|Se apenas um problema for selecionado, o nome do problema será exibido.<br>Se vários problemas forem selecionados, será exibido *N problemas selecionados*.| |*Mensagem*|Digite um texto para comentar sobre o problema (máximo de 2048 caracteres).| |*Histórico*|As atividades e comentários anteriores sobre o problema são listados, juntamente com o horário e detalhes do usuário.<br>Para o significado dos ícones usados para denotar ações do usuário, consulte a página de [detalhes do evento](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/problems#viewing_details).<br>Observe que o histórico é exibido apenas se um problema for selecionado para atualização.| |*Escopo*|Defina o escopo de ações como alteração de severidade, reconhecimento ou fechamento manual de problemas:<br>**Apenas o problema selecionado** - afetará apenas este evento<br>**Problemas selecionados e todos os outros problemas dos triggers relacionados** - no caso de reconhecimento/fechamento do problema, afetará este evento e todos os outros problemas que ainda não foram reconhecidos/fechados. Se o escopo contiver problemas já reconhecidos ou fechados, esses problemas não serão reconhecidos/fechados novamente. Por outro lado, o número de operações de mensagem e alteração de severidade não é limitado.| |*Alterar severidade*|Marque a caixa de seleção e clique no botão de severidade para atualizar a severidade do problema.<br>A caixa de seleção para alterar a severidade está disponível se houver permissões de leitura e gravação para pelo menos um dos problemas selecionados. Somente esses problemas que têm permissão de leitura e gravação serão atualizados ao clicar em *Atualizar*.<br>Se não houver permissões de leitura e gravação para nenhum dos triggers selecionados, a caixa de seleção estará desabilitada.| |*Suprimir*|Marque a caixa de seleção para suprimir o problema:<br>**Indefinidamente** - suprimir indefinidamente<br>**Até** - suprimir até um determinado horário. Ambos os formatos de tempo [absoluto e relativo](/manual/web_interface/time_period_selector) são suportados, por exemplo:<br>`now+1d` - por um dia a partir de agora (padrão)<br>`now/w` - até o final da semana atual<br>`2022-05-28 12:00:00` - até a data/hora absoluta<br>Observe que um período simples (por exemplo, `1d`, `1w`) não é suportado.<br>A disponibilidade desta opção depende das configurações de função de usuário "Suprimir problemas".<br>Veja também: [Supressão de problemas](/manual/acknowledgment/suppression)| |*Retirar supressão*|Marque a caixa de seleção para retirar a supressão do problema. Esta caixa de seleção está ativa apenas se pelo menos um dos problemas selecionados estiver suprimido.<br>A disponibilidade desta opção depende das configurações de função de usuário "Suprimir problemas".| |*Reconhecer*|Marque a caixa de seleção para reconhecer o problema.<br>Esta caixa de seleção está disponível se houver pelo menos um problema não reconhecido entre os selecionados.<br>Não é possível adicionar outro reconhecimento para um problema já reconhecido (é possível adicionar outro comentário, no entanto).| |*Retirar reconhecimento*|Marque a caixa de seleção para retirar o reconhecimento do problema.<br>Esta caixa de seleção está disponível se houver pelo menos um problema reconhecido entre os selecionados.| |*Converter para causa*|Marque a caixa de seleção para converter o(s) problema(s) sintoma em problema(s) causa.| |*Fechar problema*|Marque a caixa de seleção para fechar manualmente o(s) problema(s) selecionado(s).<br>A caixa de seleção para fechar um problema está disponível se a opção *Permitir fechamento manual* estiver marcada na [configuração do trigger](/manual/config/triggers/trigger) para pelo menos um dos problemas selecionados. Somente esses problemas que podem ser fechados serão fechados ao clicar em *Atualizar*.<br>Se nenhum problema puder ser fechado manualmente, a caixa de seleção estará desabilitada.<br>Problemas já fechados não serão fechados novamente.|

en	#### Display Based on acknowledgment information it is possible to configure how the problem count is displayed in the dashboard or maps. To do that, you have to make selections in the *Problem display* option, available in both [map configuration](/manual/config/visualization/maps/map#creating_a_map) and the *Problems by severity* [dashboard widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards##adding_widgets). It is possible to display all problem count, unacknowledged problem count as separated from the total or unacknowledged problem count only. Based on problem update information (acknowledgment, etc.), it is possible to configure update operations - send a message or execute remote commands.
pt-br	#### Exibição Com base nas informações de reconhecimento, é possível configurar como o contador de problemas será exibido no painel ou mapas. Para fazer isso, você precisa fazer seleções na opção *Exibição de problema*, disponível tanto na configuração do mapa [map configuration](/manual/config/visualization/maps/map#creating_a_map) quanto no widget *Problemas por gravidade * [dashboard widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards##adding_widgets). É possível exibir o total de problemas, o contador de problemas não reconhecidos separados do total ou apenas o contador de problemas não reconhecidos. Com base nas informações de atualização de problemas (reconhecimento, etc.), é possível configurar operações de atualização - enviar uma mensagem ou executar comandos remotos.