# 7. Serviços de TI

#### Visão geral

Os serviços de TI tem como objetivo atender quem precisa de uma visão de
alto nível (negócio) da infraestrutura monitorada. Em muitos casos, nós
não estamos interessados nos detalhes de baixo nível, tal qual uma
tendência de esgotamento de disco, alta carga de processamento, etc. O
que nos interessa é a disponibilidade de um serviço provido por nosso
setor de TI. Nós também podemos estar interessados em identificar
problemas na infraestrutura de TI, níveis de serviço, a estrutura de TI
e outras informações de alto nível.

Os serviços de TI do Zabbix conseguem atender a todas as questões acima.
A sua representação é feita de forma retroativa e com os dados
monitorados.

Uma estrutura muito simples de um serviço de TI poderia ser:

    IT Service
    |
    |-Workstations
    | |
    | |-Workstation1
    | |
    | |-Workstation2
    |
    |-Servers

Cada nó da estrutura tem o seu próprio atributo de status. O status é
calculado e propagado para os níveis superiores de acordo com o
algoritmo selecionado. No nível mais baixo dos serviços de TI estão as
triggers. O status dos nós individuais são afetados pelo estado de suas
triggers.

::: noteclassic
Observe que as triggers com severidade *Não classificada* ou
*Informação* não impactam o cálculo do SLA.
:::

#### Configuração

Para configurar os serviços de TI, acesse: *Configuração → Serviços de
TI*.

Nesta tela você pode construir a hierarquia de sua infraestrutura
monitorada. O nível mais alto é chamado de 'raiz' (root). Você pode
construir os demais níveis de sua hierarquia a partir dele.

![](../../assets/en/manual/config/itservice_add.png)

Clique em um serviço para adicionar serviços a ele ou para edita-lo. Um
formulário será apresentado quando você quiser editar os atributos de um
serviço.

##### Configurando um serviço de TI

A aba **Serviços** contêm os atributos gerais dos serviços:

![](../../assets/en/manual/config/itservice.png)

|Parâmetro|Descrição|
|----------|-----------|
|*Nome*|Nome do serviço.|
|*Serviço pai*|Serviço ao qual o serviço atual pertence.|
|*Algorítimo de cálculo de status*|Método para calculo do status do serviço:<br>**Não calcular** - não calcula o status do serviço<br>**Problema, se pelo menos um filho tiver problema** - seu SLA e status são afetados se, no mínimo, um dos serviços filho tiver com status de problema<br>**Problema, se todos os filhos tiverem problema** - seu SLA e status são afetados somente se todos os filhos estiverem com status de problema|
|*Calcular SLA*|Ativa o cálculo e exibição do nível de SLA.|
|*Nível aceitável de SLA (in %)*|Percentual aceitável de SLA para este serviço. Utilizado para relatórios.|
|*Trigger*|Associar a trigger:<br>**Nenhuma** - sem associação<br>**trigger name** - associado com a trigger selecionada e dependente de seu estado<br>Os serviços de nível mais baixo deverão estar associados a triggers. (De outra forma seu estado não será representado de forma apropriada.)<br>Quando as triggers são associadas, o seu estado anterior à associação não é considerado.|
|*Ordenação*|Ordem de exibição, o menor vem primeiro.|

A aba de **Dependências** contêm os serviços dos quais o serviço atual
depende. Clique no link *Adicionar* para adicionar a relação de
dependência a um serviço já configurado.

![](../../assets/en/manual/config/itservice_b.png)

**Dependência leve/dura (soft/hard)**

A disponibilidade de um serviço pode depender de vários outros, não
apenas de um. A primeira opção é adicionar todos eles diretamente como
serviços filhos.

Entretanto, se algum outro serviço já tiver sido adicionado em outro
local da árvore de serviços, ele não poderá simplesmente ser movido para
cá. Como criar uma dependência com ele? A resposta é: associação leve.
Adicione o serviço e marque a opção *Soft*. Desta forma o serviço
continuará em sua localização original na árvore e também será
apresentada como filha do serviço atual. Serviços que possuem associação
leve ("soft-linked") são apresentados em cinza na árvore.
Adicionalmente, se um serviço possuir somente dependências "leves", ele
poderá ser apagado diretamente sem ter que apagar seus filhos antes.

A aba **Data** contêm as especificações de data e hora do serviço.

![](../../assets/en/manual/config/itservice_c.png)

|Parâmetro|Descrição|
|----------|-----------|
|*Horário de serviço*|Por padrão, espera-se que todos os serviços operem 24x7x365. Se não for este o caso (uma exceção), adicione aqui novos horários para o serviço.|
|*Novo horário de serviço*|Tipo de período:<br>**Uptime** - serviço no ar<br>**Downtime** - o estado do serviço durante este horário não afeta o SLA.<br>**One-time downtime** - um momento específico onde o estado do serviço não afetará o SLA.<br>Adicione o horário respectivo.<br>*Nota*: Os horários de serviço afetam somente os serviços aos quais eles foram configurados. Assim, um serviço pai não levará em consideração o horário de serviço configurado no filho (a não ser que você configure o mesmo horário de serviço no pai).<br>Os horários de serviço são considerados quando se está calculando o serviço de TI e o status do SLA na interface web. De qualquer forma a informação continuará sendo inserida no banco de dados, independente dos horários de serviço.|

#### Apresentação

Para monitorar os serviços de TI, acesse *[Monitoramento → Serviços de
TI](/pt/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/it_services)*.