[comment]: # ({8cd9b935-f9e8f670})
# 2 SLA
[comment]: # ({/8cd9b935-f9e8f670})
[comment]: # ({6ec21f79-b5ff62ed})
### Visão geral
Depois que os [serviços](/manual/it_services/service_tree) são criados, você pode começar a monitorar se o desempenho deles está de acordo com o acordo de nível de serviço (SLA).
A seção de menu *Serviços->SLA* permite configurar SLAs para vários serviços. Um SLA no Zabbix define o objetivo de nível de serviço (SLO), a programação de tempo de atividade esperada e os períodos de inatividade planejados.
SLAs e serviços são associados por [tags de serviço](/manual/it_services/service_tree#tags). O mesmo SLA pode ser aplicado a vários serviços - o desempenho será medido separadamente para cada serviço correspondente. Um único serviço pode ter vários SLAs atribuídos - os dados de cada SLA serão exibidos separadamente.
Nos relatórios de SLA, o Zabbix fornece dados do Indicador de Nível de Serviço (SLI), que mede a disponibilidade real do serviço. Se um serviço atende às metas do SLA é determinado comparando o SLO (disponibilidade esperada em %) com o SLI (disponibilidade real em %).
[comment]: # ({/6ec21f79-b5ff62ed})
[comment]: # ({c2c06439-d99c84a0})
### Configuração
Para criar um novo SLA, clique no botão *Create SLA*.
A aba **SLA** permite especificar parâmetros gerais do SLA.
{width=600}
|Parameter|Description|
|--|--------|
|*Name*|Informe o nome do SLA. |
|*SLO*|Informe o objetivo de nível de serviço (SLO) em porcentagem. |
|*Reporting period*|Selecione o período de relatório do SLI usado para calcular os dados do SLI no [relatório de SLA](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report):
**Daily** - cada dia, de 00:00:00 a 23:59:59.
**Weekly** - cada semana, de domingo 00:00:00 a sábado 23:59:59.
**Monthly** - cada mês, do primeiro dia 00:00:00 ao último dia 23:59:59.
**Quarterly** - cada trimestre do calendário: T1 (jan-mar), T2 (abr-jun), T3 (jul-set), T4 (out-dez).
**Annually** - cada ano-calendário, de 1º de janeiro 00:00:00 a 31 de dezembro 23:59:59.|
|*Time zone*|Selecione o fuso horário do SLA. |
|*Schedule*|Selecione a agenda do SLA - 24x7 ou personalizada. |
|*Effective date*|Selecione a data de início do cálculo do SLA. |
|*Service tags*|Adicione tags de serviço para identificar os serviços aos quais este SLA deve ser aplicado.
**Name** - nome da tag de serviço, deve corresponder exatamente, com distinção entre maiúsculas e minúsculas.
**Operation** - selecione *Equals* se o valor da tag precisar corresponder exatamente (com distinção entre maiúsculas e minúsculas) ou *Contains* se parte do valor da tag precisar corresponder (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas).
**Value** - valor da tag de serviço a ser pesquisado de acordo com a operação selecionada.
O SLA é aplicado a um serviço se pelo menos uma tag de serviço corresponder. |
|*Description*|Adicione uma descrição para o SLA. |
|*Enabled*|Marque a caixa de seleção para habilitar o cálculo do SLA. |
A aba **Excluded downtimes** permite especificar períodos de indisponibilidade que são excluídos do cálculo do SLA.
{width=600}
Clique em *Add* para configurar os períodos de indisponibilidade excluídos e, em seguida, informe o nome do período, a data de início e a duração.
[comment]: # ({/c2c06439-d99c84a0})
[comment]: # ({90896fd3-fb78ef0c})
### Relatórios de SLA
O desempenho de um serviço em comparação com um SLA é visível no [relatório de SLA](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report). Os relatórios de SLA podem ser visualizados:
- na seção *SLA*, clicando no hyperlink do relatório de SLA;
- na seção *Services*, clicando no nome do SLA na aba de informações;
- no [widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards/widgets/sla_report) *SLA report* do Dashboard.
Depois que um SLA é configurado, a aba *Info* na seção de serviços também exibirá algumas informações sobre o desempenho do serviço.
[comment]: # ({/90896fd3-fb78ef0c})