[comment]: # ({7c2530df-61d493ca})
# 13. Подтверждение проблем

[comment]: # ({/7c2530df-61d493ca})

[comment]: # ({fd836617-79474bd8})
#### Обзор

Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.

Если пользователь получает уведомление о проблемном событии, он может перейти в веб-интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы для этой проблемы одним из способов, перечисленных ниже, и подтвердить проблему. При подтверждении он может добавить комментарий, например указав, что работает над ней, или написать что-либо еще по своему усмотрению.

Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, а также все комментарии на данный момент.

Таким образом, процесс устранения проблем несколькими пользователями системы может выполняться согласованно.

Статус подтверждения также используется при определении [операций действия](/manual/config/notifications/action/operation). Например, можно задать, чтобы уведомление отправлялось менеджеру более высокого уровня только в том случае, если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.

Чтобы подтверждать события и добавлять к ним комментарии, пользователь должен иметь как минимум права на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись соответствующих триггеров.

Существует **несколько** способов открыть всплывающее окно обновления проблемы, которое позволяет подтвердить проблему.

-   Можно выбрать проблемы в *Monitoring* > *Problems*, а затем нажать *Mass update* под списком
-   Можно нажать *Update* в столбце *Update* у проблемы в:
    -   *Dashboards* (виджеты *Problems* и *Problems by severity*)
    -   *Monitoring > Problems*
    -   *Monitoring > Problems > Event details*
-   Можно нажать на ячейку с нерешенной проблемой в:
    -   *Dashboards* (виджет *Trigger overview*)

Всплывающее меню содержит пункт *Update*, который перенаправит вас в окно обновления проблемы.

[comment]: # ({/fd836617-79474bd8})

[comment]: # ({7ad11536-fa7fdaab})
#### Обновление проблем

Всплывающее окно обновления проблемы позволяет:

-   добавить комментарий к проблеме
-   просмотреть комментарии и действия на текущий момент
-   изменить важность проблемы
-   подавить/убрать подавление проблемы
-   подтвердить/убрать подтверждение проблемы
-   конвертировать симптомную проблему в причинную
-   закрыть проблему вручную

![](../../assets/en/manual/acknowledges/update_problem.png){width="600"}

Все обязательные поля ввода отмечены красной звёздочкой.

|Параметр|Описание|
|--|--------|
|*Проблема*<br>*(Problem)*|Если выбрана только одна проблема, отобразится имя проблемы.<br>Если выбрано несколько проблем, отобразится *Выбрано N проблем*.|
|*Сообщение*<br>*(Message)*|Введите текст комментария к проблеме (максимум 2048 символов).|
|*История*<br>*(History)*| Перечислены предыдущие действия и комментарии по проблеме, а также время и сведения о пользователе.<br>Значение значков, используемых для обозначения действий пользователя, смотрите на странице [сведения о событии](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/problems#просмотр-подробностей).<br>Обратите внимание, что история отображается, если для обновления выбрана только одна проблема.|
|*Границы*<br>*(Scope)*|Определяет область таких действий, как изменение важности, подтверждение или закрытие проблем вручную:<br>**Только выбранная проблема (Only selected problem)** — повлияет только на это событие<br>**Выбранные и все другие проблемы связанные с триггерами (Selected and all other problems of related triggers)** — в случае подтверждения/закрытия проблемы, повлияет на это событие и все другие проблемы, которые до сих пор не подтверждены/закрыты. Если границы содержат уже подтверждённые или закрытые проблемы, эти проблемы не будут подтверждаться/закрываться повторно. С другой стороны, количество операций по изменению сообщений и важности не ограничено.|
|*Изменение важности*<br>*(Change severity)*|Отметьте эту опцию и нажмите на кнопку важности, чтобы обновить важность проблемы.<br>Опция изменения важности доступна, если разрешения на чтение и запись имеются хотя бы для одной из выбранных проблем. При нажатии на кнопку *Обновить (Update)* будут обновлены только те проблемы, которые доступны для чтения и записи.<br>Если права на чтение и запись не имеются ни для одного из выбранных триггеров, опция будет отключена.|
|*Подавление*<br>*(Suppress*)|Отметьте эту опцию, чтобы подавить проблему:<br>**Бессрочно (Indefinitely)** — подавить бессрочно<br>**До (Until)** — подавить до указанного времени. Поддерживаются как [абсолютные, так и относительные](/manual/web_interface/time_period_selector) форматы времени, например:<br>`now+1d` — на один день с текущего момента (по умолчанию)<br>`now/w` — до конца текущей недели<br>`2022-05-28 12:00:00` — до абсолютной даты/времени<br>Обратите внимание, что простой период (например, `1d`, `1w`) не поддерживается.<br>Доступность этой опции зависит от настроек «Подавление проблем (Suppress problems)» роли пользователя.<br>Смотрите также: [Подавление проблем](/manual/acknowledgment/suppression)|
|*Отмена подавления*<br>*(Unsuppress)*|Отметьте эту опцию, чтобы отменить подавление проблемы. Эта опция доступна, только если среди выбранных проблем есть хотя бы одна подавленная.<br>Доступность этой опции зависит от настроек «Подавление проблем (Suppress problems)» роли пользователя.|
|*Подтверждение*<br>*(Acknowledge)*|Отметьте эту опцию, чтобы подтвердить проблему.<br>Эта опция доступна, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтверждённая проблема.<br>Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтверждённой проблемы (хотя можно добавить еще один комментарий).|
|*Отменить подтверждение*<br>*(Unacknowledge)*|Отметьте эту опцию, чтобы отменить подтверждение проблемы.<br>Эта опция доступна, если среди выбранных есть хотя бы одна подтверждённая проблема.|
|*Конвертация в причину*<br>*(Convert to cause)*|Отметьте эту опцию, чтобы преобразовать проблему(ы)-симптом в проблему(ы)-причину.|
|*Закрыть проблему*<br>*(Close problem)*|Отметьте эту опцию, чтобы вручную закрыть выбранную проблему(ы).<br>Опция закрытия проблемы доступна, если в [настройках триггера](/manual/config/triggers/trigger) выбрана опция *Разрешить закрывать вручную (Allow manual close)* хотя бы для одной из выбранных проблем. При нажатии на кнопку *Обновить (Update)* будут закрыты только те проблемы, которые разрешено закрывать.<br>Если проблему нельзя закрывать вручную, опция будет недоступна.<br>Уже закрытые проблемы не будут закрываться повторно.|

[comment]: # ({/7ad11536-fa7fdaab})

[comment]: # ({7703b96e-36ba3858})
#### Отображение

На основе информации о подтверждении можно настроить отображение количества проблем на панели или картах. Чтобы сделать это, вам необходимо выбрать в опции *Отображение проблем (Problem display)*, доступной как в [настройках карты](/manual/config/visualization/maps/map#создание-карты-сети), так и в [виджете панели](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/dashboard#добавление-виджетов) *Проблемы по степени важности (Problems by severity)*. Можно отобразить все проблемы, количество неподтверждённых проблем отдельно от общего количества или только количество неподтверждённых проблем.

На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т.д.) можно настроить операции обновления — отправить сообщение или выполнить удалённые команды.

[comment]: # ({/7703b96e-36ba3858})