# 14 IT услуги

ИТ-услуги предназначены для тех, кто хочет получить мониторинг более
высокого уровня (бизнес). Во многих случаях мы не заинтересованы в
низком уровне подробностей, таких как недостаток места на диске, высокая
загрузка процессора и т.д. Чем мы заинтересованы это доступность услуг,
предоставляемых нашим ИТ-отделом. Мы также можем быть заинтересованы в
выявлении слабых мест в ИТ-инфраструктуре, SLA различных ИТ-услуг,
структуре существующей ИТ-инфраструктуры, а также любой другой
информации на более высоком уровне.

ИТ-услуги в Zabbix дают ответы на все выше упомянутые вопросы.

ИТ-услуги иерархичное представление данных мониторинга.

Очень простая структура ИТ-услуги может выглядеть следующим образом:

    IT услуга
    |
    |-Рабочие станции
    | |
    | |-Workstation1
    | |
    | |-Workstation2
    |
    |-Сервера

Каждый узел структуры имеет аттрибут состояние. Состояние подсчитывается
и распространяется на верхние уровни в соответствии с выбранным
алгоритмом. На самом низком уровне IT услуги являются триггерами.
Состояние отдельных узлов зависит от состояния их триггеров.

::: notewarning
Заметьте, что триггеры с важностью **Без
классификации** и **Информационный** не влияют на расчет
SLA
:::

#### Настройка IT услуг

Для настройки IT услуг, перейдите в Настройка → IT услуги.

На этой странице вы можете построить иерархию вашей наблюдаемой
инфраструктуры инфраструктуры. Родительский сервис 'root' самого
высокого уровня. Вы можете построить свою иерархию вниз, добавлением
родительские сервисы более низкого уровня, а затем и отдельные узлы к
ним.

![](../../../assets/en/manual/config/1.8.5_frontend_itservicesadd.png){width="600"}

Нажмите на сервис для добавления сервисов к нему или для редактирования
сервиса. Отобразится форма, где вы можете редактировать аттрибуты
сервиса.

##### Настройка IT сервиса

![](../../../assets/en/manual/config/1.8.5_frontend_itservicesform.png){width="500"}

Аттрибуты IT сервиса:

|Параметр|Описание|
|----------------|----------------|
|**Имя**|Имя сервиса.|
|**Родительская услуга IT**|Принадлежность к родительскому сервису.|
|**Зависит от**|Список дочерних сервисов от которых сервис зависит.|
|**Алгоритм подсчета статуса**|Метод вычисления состояния сервиса:<br>**Не подсчитывать** - не вычислять состояние сервиса<br>**Проблема, если хотя бы один дочерний сервис в состоянии проблема** - считается проблемой только если один дочерний сервис имеет проблему<br>**Проблема, если все дочернии сервисы в состоянии проблем** - считается проблемой, только если все дочерние сервисы имеют проблемы|
|**Подсчет SLA**|Включить вычисление и отображение SLA.|
|**Приемлимый SLA (в %)**|Процент SLA, который является приемлемым для этого сервиса. Используется для отчетности.|
|**Интервалы времени услуги**|По умолчанию, все сервисы как ожидается работают 24x7x365. Если требуются исключения, добавьте новые времена сервиса.|
|**Новый интервал времени услуги**|Интервал времени сервиса:<br>**Единовременный простой** - одиночный простой. Состояние сервиса, в течении этого периода не влияет на SLA.<br>**Доступность** - доступность сервиса<br>**Недоступность** - состояние сервиса, в течении этого периода не влияет на SLA.<br>Добавляет соответствующие часы.|
|**Связать с триггером?**|Связь с триггером:<br>**Пусто** - нет связи<br>**имя триггера** - связан с триггером, таким образом зависит от состояния триггера<br>Сервисы нижнего уровня должны быть соединены с триггерами. (В противном случае их состояние не будет точно представлено.)|
|**Порядок сортировки**|Порядок сортировки при отображении, меньшие значения на первом месте.|

#### Мониторинг IT сервисов

Для мониторинга IT сервисов, перейдите в Мониторинг → IT сервисы.

![](../../../assets/en/manual/config/1.8.5_frontend_itservices.png){width="600"}

Список существующих ИТ услуг отображается вместе с данными их состояния
и SLA. Из раскрывающегося списка в правом верхнем углу вы можете выбрать
требуемый период для отображения.

Отображаемые данные:

|Параметр|Описание|
|----------------|----------------|
|**Сервис**|Имя сервиса.|
|**Состояние**|Состояние сервиса:<br>**OK** - нет проблем<br>**(цвет и важность триггера)** - указывает на наличие проблемы и её важности|
|**Причина**|Указывает на причину проблемы (если таковая имеется).|
|**SLA (период)**|Отображает полосу SLA. Соотношение зеленого/красного указывает на пропорцию доступности/проблем.|
|**SLA**|Отображает приемлимое значение SLA в SLA/текущее. Если текущее значение ниже допустимого уровня, то значение отображается красным цветом.|
|**График**|Содержит ссылку на график с данными доступности.|

Вы также можете нажать на зеленую/красную полосу SLA для доступа к
*Отчет доступности IT услуг*.

![](../../../assets/en/manual/config/1.8.5_frontend_itservices2.png){width="600"}

Здесь вы можете оценить доступность данных ИТ сервиса за более
длительный период времени на основе дня/недели/месяца/года.