[comment]: # ({41e392af-06b863a3})
# 1 Причины и проблемы с симптомами

[comment]: # ({/41e392af-06b863a3})

[comment]: # ({a46a0e5c-9c4b3959})
#### Обзор

По умолчанию все новые проблемы классифицируются как проблемы причины. Некоторые проблемы можно вручную переклассифицировать как проблемы-симптомы проблемы причины.

Например, отключение питания может быть фактической первопричиной того, что какой-то узел сети недоступен или какая-то служба не работает. В этом случае проблемы «узел сети недоступен» и «служба не работает» должны быть классифицированы как проблемы-симптомы «отключения питания» — проблемы причины.

Иерархия причина-симптом поддерживает только два уровня. Проблеме, которая уже является симптомом, нельзя назначать «подчиненные» проблемы-симптомы; любые проблемы, назначенные как симптомы для проблемы-симптома, станут симптомами той же самой проблемы причины.

В общих итогах проблем в картах, виджетах веб-интерфейса, таких как *Problems by severity* или *Problem hosts*, и т. д. учитываются только проблемы причины. Однако ранжирование проблем не влияет на службы.

Проблема-симптом может быть связана только с одной проблемой причины. Проблемы-симптомы не разрешаются автоматически, если проблема причины разрешена или закрыта.

[comment]: # ({/a46a0e5c-9c4b3959})

[comment]: # ({d4eef3f5-28035598})
#### Конфигурация

Чтобы переклассифицировать проблему как симптомную проблему, сначала выберите ее в списке [проблем](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/problems). Можно выбрать одну или несколько проблем.

Затем перейдите к проблеме- причине и в ее контекстном меню нажмите пункт *Mark selected as symptoms*.

![cause\_symptom\_conf.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_conf.png)

После этого выбранные проблемы будут обновлены сервером и станут симптомными проблемами проблемы- причины.

Пока статус проблемы обновляется, он отображается одним из двух способов:

- В столбце Status отображается мигающий статус "UPDATING";
- В столбце Info отображается мигающий значок ![icon\_symptom.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/icon_symptom.png) или
![icon\_cause.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/icon_cause.png)
(это действует, если в фильтре выбраны только *Problems*, и поэтому столбец Status не отображается).

[comment]: # ({/d4eef3f5-28035598})

[comment]: # ({2bb813de-13ae56a5})
#### Отображение

Проблемы-симптомы отображаются ниже проблемы-причины и соответствующим образом помечаются в *Monitoring* -> *Problems* (а также в виджете панели *Problems*) — значком, меньшим шрифтом и другим фоном.

![cause\_symptom\_display2.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_display2.png)

В свернутом виде отображается только проблема-причина; наличие проблем-симптомов обозначается числом в начале строки и значком для разворачивания представления.

![cause\_symptom\_display.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_display.png)

Также можно дополнительно отображать проблемы-симптомы обычным шрифтом и на отдельной строке. Для этого выберите *Show symptoms* в настройках фильтра или конфигурации виджета.

[comment]: # ({/2bb813de-13ae56a5})

[comment]: # ({3ce02108-fad06f5a})
#### Возврат к проблеме-источнику

Проблему-симптом можно вернуть обратно к проблеме-источнику. Для этого выполните одно из следующих действий:

* выберите пункт *Пометить как источник* в контекстном меню проблемы-симптома;
* отметьте опцию *Преобразовать в источник* на экране [обновления проблемы](/manual/acknowledgment#updating-problems) и нажмите *Обновить* (эта опция также будет работать, если выбрано несколько проблем).

[comment]: # ({/3ce02108-fad06f5a})