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# 2 SLA

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### 概述

一旦创建了[services](/manual/it_services/service_tree)，您就可以开始监控其性能是否符合服务级别协议（SLA）的要求。

在*服务->SLA*菜单部分，您可以为各种服务配置SLA。Zabbix中的SLA定义了服务级别目标（SLO）、预期的正常运行时间计划以及计划的停机时间。

SLA和服务通过[标签](/manual/it_services/service_tree#标签)进行匹配。同一个SLA可以应用于多个服务——每个匹配的服务的性能将被单独测量。单个服务可以分配多个SLA——每个SLA的数据将分别显示。

在SLA报告中，Zabbix提供了服务级别指标（SLI）数据，用于衡量实际的服务可用性。服务是否满足SLA目标，是通过将SLO（预期的可用率，以%表示）与SLI（实际的可用率，以%表示）进行比较来确定的。

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### 配置

要创建新的 SLA，请单击 *Create SLA* 按钮。

**SLA** 选项卡用于指定通用的 SLA 参数。

![](../../../assets/en/manual/web_interface/sla.png){width=600}

|Parameter|Description|
|--|--------|
|*Name*|输入 SLA 名称。 |
|*SLO*|以百分比形式输入服务级别目标（SLO）。 |
|*Reporting period*|选择用于在 [SLA report](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report) 中计算 SLI 数据的 SLI 报告周期：<br>**Daily** - 每天，从 00:00:00 到 23:59:59。<br>**Weekly** - 每周，从周日 00:00:00 到周六 23:59:59。<br>**Monthly** - 每月，从第一天 00:00:00 到最后一天 23:59:59。<br>**Quarterly** - 每个日历季度：Q1（1 月-3 月）、Q2（4 月-6 月）、Q3（7 月-9 月）、Q4（10 月-12 月）。<br>**Annually** - 每个日历年，从 1 月 1 日 00:00:00 到 12 月 31 日 23:59:59。|
|*Time zone*|选择 SLA 时区。 |
|*Schedule*|选择 SLA 日程 - 24x7 或自定义。 |
|*Effective date*|选择开始计算 SLA 的日期。 |
|*Service tags*|添加服务标签，用于标识应应用此 SLA 的服务。 <br> **Name** - 服务标签名称，必须完全匹配，区分大小写。 <br> **Operation** - 如果标签值必须完全匹配（区分大小写），请选择 *Equals*；如果标签值的部分内容必须匹配（不区分大小写），请选择 *Contains*。 <br> **Value** - 根据所选操作搜索的服务标签值。<br> 如果至少有一个服务标签匹配，则将此 SLA 应用于该服务。  |
|*Description*|为 SLA 添加描述。 |
|*Enabled*|勾选复选框以启用 SLA 计算。 |

**Excluded downtimes** 选项卡用于指定从 SLA 计算中排除的停机时间。

![](../../../assets/en/manual/web_interface/sla_b.png){width=600}

单击 *Add* 配置排除的停机时间，然后输入周期名称、开始日期和持续时间。

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### SLA 报告

服务相对于SLA的表现情况可在[SLA report](/manual/web_interface/frontend_sections/services/sla_report)中查看。SLA报告可以通过以下方式查看：

  - 通过点击SLA报告超链接，从*SLA*部分查看；
  - 通过点击信息标签页中SLA名称，从*Services*部分查看；
  - 在仪表板[widget](/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards/widgets/sla_report)的*SLA report*中查看。

一旦配置了SLA，在服务部分的*Info*标签页中还将显示有关服务性能的一些信息。

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