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# 1 根因和症状问题

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#### 概述

默认情况下，所有新问题都被归类为根因问题。可以手动将某些问题重新分类为根因问题的症状问题。

例如，停电可能是某些主机无法访问或某些服务中断的实际根本原因。在这种情况下，“主机无法访问”和“服务中断”问题必须被归类为“停电”(根因问题)的症状问题。

根因-症状层次结构仅支持两个级别。已经是症状的问题不能被指定为“下级”症状问题；任何被指定为症状问题的症状的问题都将成为同一个根因问题的症状。

只有根因问题才会被计入地图、仪表盘小部件，分类可按照*问题严重等级*或*问题主机*中的问题总数划分。但是，问题排名不会影响服务。

一个症状问题只能与一个根因问题相关联。如果根因问题已解决或关闭，症状问题不会自动解决。

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#### 配置

要将问题重新分类为症状问题，首先在 [问题](/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/problems) 列表中选中它。可以选择一个或多个问题。

然后转到原因问题，并在其上下文菜单中单击 *Mark selected as symptoms* 选项。

![cause\_symptom\_conf.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_conf.png)

之后，所选问题将由服务器更新为该原因问题的症状问题。

在问题状态更新期间，它会以以下两种方式之一显示：

- 在 Status 列中显示闪烁的 "UPDATING" 状态；
- 在 Info 列中显示闪烁的 ![icon\_symptom.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/icon_symptom.png) 或
![icon\_cause.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/icon_cause.png) 图标
  （当筛选器中仅选择了 *Problems*，因此不显示 Status 列时，此方式生效）。

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#### 展示

症状问题显示在根因问题下方，并在*监控*->*问题*（和*问题*仪表盘小部件）中相应标记 - 带有图标、较小的字体和不同的背景。

![cause\_symptom\_display2.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_display2.png)

在折叠视图中，只能看到导致问题的根因；症状问题的存在通过行首的数字和展开视图的图标表示。

![cause\_symptom\_display.png](../../../../../../assets/en/manual/web_interface/frontend_sections/monitoring/cause_symptom_display.png)

通过在过滤器设置或组件配置中选择显示症状，可以使用正常字体和自己单独的行来显示症状问题。

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#### 回退为原因问题

症状问题可以回退为原因问题。要执行此操作，可以：

* 在症状问题的上下文菜单中单击 *标记为原因* 选项；
* 在 [问题更新](/manual/acknowledgment#updating-problems) 界面中勾选 *转换为原因* 选项，然后单击 *更新*（如果选择了多个问题，此选项也同样适用）。

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